• 免費服務熱線:400-633-5887 · 企業qq:4008335887 · 座機熱線:028-87015887 87015837· 24小時客服:13086669683
    • 預約
    • 免費量體
    • 選擇面料
    • 裁剪生產
    • 專業配送
    • 一站式服務
    • 保養服務

    規范的酒店行李員的工作準則

    來源: 成都美泰來服飾   作者: 成都服裝廠   分享:
    0
      時間:2016-09-06 14:33

    成都服裝廠為你分享酒店服裝相關知識內容:酒店行李員主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李,為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側,代表賓館酒店迎接客人,同時又要主動為客人服務;卮鹂腿说母鞣N詢問,為客人介紹賓館酒店的情況。

    成都服裝廠
    微笑歡迎,鞠躬問好,幫卸行李
    對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多,應主動幫客人將車上的行李卸下,并點清行李件數。
    動作有禮
    行李員動作應有禮貌,及時并且清穩,不可用腳踢行李,對易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
    引導客人辦理手續
      引導客人到登記處辦理住宿手續?腿宿k手續時,應在客人身邊等候。迎領客人時,要走在客人二三步遠的左前方,步子要穩。
    引導客人時的禮儀
      1、以前為尊,以右為大的原則;
      2、女士優先為尊的原則;
      3、接近門口劃電梯口,員工應超前為客人開門,請客人先進,出門時亦同;
      4、主動征得客人同意后為其提行李;
      5、三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。
    看管行李
      以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處,替客人看管行李,并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。www.tp-ots.com成都美泰來服飾】
    送客人到房間
      待客熱辦妥手續后,應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙,引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動,遇有轉彎時,應回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準,如沒看到客人房間鑰匙上的號碼,只是客人講的,則要先向前臺核實后再送上房間。
    搭乘電梯
      搭乘電梯時,先將一只手按住電梯門,請客人先進入電梯,進梯后應靠近電梯控制臺站立,便于操縱電梯;出電梯時,讓客人先出;出電梯后,繼續引領客人到房間。
    入房前
      進入房間前,要先按門鈴,再敲門,“您好!服務員”。連續問候三聲后如果房內反應,再用鑰匙開門。
    開門后
      1、先將房卡插入總開關,立即退出將鑰匙交回給客人,請客人先進入房間。
      2、開門后,如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出,并向客人道歉,緊急與前臺接待聯系,先找一個臨近且干凈的房間讓客人先休息,待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。
      3、客人入房后,如對房間不滿意,要求更換房間時,應立即與前臺聯系為客人換房。如果個別客人要換房間,但換后仍不滿意,提出再換或換回原來的房間,行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。
    隨客進房
      隨客人進入房間后,將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介紹房間的設施各種設施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有吩咐,客人無其它要求時,向客人道別,道謝,?腿擞淇。并迅速離開,要面對客人后退,將房門輕輕拉上。
    寄存行李
      1、客人如果到前臺要求寄存行李時,行李員應主動向客人問好,“xx先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”
      2、幫客人填寫行李寄存單,詢問清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存!www.tp-ots.com成都美泰來服飾】
    舉例:
      ——“請問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
      ——“請問您什么時間取呢?”
      ——“您能告訴我您的房間號碼嗎?”
      ——提示客人寄存行李過夜要收取費用。
    成都服裝公司
    轎車座位的禮儀
      1、在我國如果是計程車,司機在前排左位,以其后排最右側座位為首,后排最左側座位為次,后排中間座位再次,前排司機右側座位最次。幫開門時應先開后排右側,再開后排左側,最后開前排車門。
      2、如果是家車,司機是主人,則座位應以駕駛座右側為尊,后排右側次之,后排左側再次,中間座最末。開車門次序也一樣,但若有女士在列,則應先開后排右側車門,因為按國際通例,除非女賓要求,一般不坐前座。
    開車門禮儀
      1、當來賓乘坐的是轎車時,門衛迎賓應車停人到,站在車門軸一側,一手將車門開至90度,另一手手指并攏,手臂伸直,置于車門柜上沿,以防賓客頭部碰撞車廂門框。上身微向車輛傾斜,見賓客下車,用禮貌用語問候客人,表示歡迎,如“您好,歡迎光臨!”等。待賓客下車后,將車門輕輕關上,示意司機離開。
      2、當賓客離店時,應在客人的示意下為其安排合適的出租車,以同樣的禮儀姿勢為客人開車門,注意女士優先和尊老愛幼的原則,按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車,最后輕輕關上車門并道別,或用招手禮目送客人離去。
      3、當團隊客人到來時,應配合導游員引領客人下車進店,并道禮貌的問候語,幫助行李員打開飯店的大門,必要時為老弱客人助臂服務。
    4、當團隊客人結賬離店時,應指揮安排旅游車駛至離飯店大門最近最便利的位置,幫助行李員出行李,面帶微笑向客人行點頭禮并道別。待客人與行李均已安置妥當,則指揮司機有條不紊地離開酒店。
     
    成都服裝廠美泰來服飾成都服裝公司成都服裝定制www.tp-ots.com
    關鍵詞:成都服裝廠,成都美泰來服飾,成都服裝公司,成都服裝定制

    導讀
    服裝專題提供西服襯衫職業裝工作服定做知識,面料選擇,服裝搭配,服裝廠家選擇等服裝定制知識,通過美泰來成都服裝公司多年定做職業裝,工作服,校服的經驗款式介紹,讓更多的企業學?蛻袅私舛ㄗ龇b知識,選擇服裝公司更輕松。

     美泰來服飾提供
    成都市|自貢|攀枝花|德陽|綿陽市|廣元|遂寧|內江|樂山|南充|眉山|宜賓|廣安|達州|雅安|資陽|瀘州市
    阿壩|甘孜|涼山州|昆明|貴陽|重慶|西寧|蘭州|銀川|西安西服西裝定做|襯衫|職業裝|工作服|校服|勞保服定制批發服務。

     

    国产精品无毛,国产不卡网,国产亚洲精品日韩综合网,欧美亚洲第一页